Konflikt- und Kommunikationsmanagement (WS2011/2012)

Die Veranstaltung vermittelt in Theorie und Praxis Methoden und Instrumente
der Wahrnehmung, Diagnose, Analyse und kommunikativen Lösung
von Konflikten. In exemplarischen Übungen lernen die Studierenden
ihre eigenen Konfliktstile, -muster und potentiale kennen, einzuschätzen
und konstruktiv einzubringen. Sie stärken ihre Konfliktfähigkeit und entwickeln eine lösungsorientierte Interaktionskompetenz.

Ziele
• Wahrnehmungs-, Kommunikations- und Konfliktmuster bei sich und
anderen erkennen, einschätzen und in Interaktionen berücksichtigen
• Konfliktarten – innere, interpersonale, strukturelle, systemische -
unterscheiden lernen
• die Dynamik von Kommunikationsprozessen und Konflikten analysieren,
verstehen und lösungsorientiert angehen
• eigenes Konfliktverhalten reflektieren und ggfs. modifizieren
• Instrumente zur Konfliktanalyse und –behandlung testen und einsetzen
Inhalte
• Subjektive Konstruktion von Wirklichkeit und ihre Folgen für
Wahrnehmungs- und Kommunikationsprozesse
Was man über Wahrnehmung und Kommunikation wissen muss, um
situations- und personengerecht zu handeln?
• Konflikte und ihre Bedeutung für Personen und Systeme
Was ist ein Konflikt? Wie entstehen Konflikte, was begünstigt sie?
Weshalb sind sie unverzichtbar?
• Konfliktarten, -typen und –konstellationen
Welche Konfliktartenarten und -konstellationen treten persönlich, in
Gruppen und Institutionen/Organisationen auf?
• Entwicklungs- und Eskalationsstufen von Konflikten
Wie entwickeln und verfestigen sich Konflikte – Eskalationsstufen - ?
Welche Interventions- und Lösungsmöglichkeiten gibt es ?
• Persönliches Konfliktverhalten – Kommunikations- und Konfliktstil
- Wie entwickeln sich persönliche Kommunikations- und Konfliktmuster?
Welchen Konfliktstil favorisiere ich mit welchem Erfolg? Wie gehe
ich Konflikte an und bringe sie auf den Punkt? Wie gehe ich konstruktiv
mit Emotionen um und schütze mich vor persönlichen Angriffen
bzw. Abwertungen? Welche Gesprächs- und Verhaltensstrategien
sind situations- und personengerecht?
• Instrumente zur Konfliktanalyse und lösungsorientierten Bearbeitung
Welche Instrumente helfen, Konflikte zu analysieren, Beteiligte zu
identifizieren, das Konfliktfeld einzugrenzen? Wie werden Konflikte
konstruktiv bearbeitet? Wie lassen sich neue Sichtweisen und Lösungen
miteinander entwickeln?

Die Teilnehmerzahl ist auf maximal 12 begrenzt.

Blockseminar aus 3 Veranstaltungen. Die Veranstaltung kann aufbauend auf "Persönlichkeit und Selbstmanagement" besucht werden, dies ist aber nicht verpflichtend.

Reflexionspapier zu ausgewählten Themen unter Anwendung der gelernten
Methoden.

Die durchgehende Anwesenheit bei den Seminarterminen wird vorausgesetzt.

Blockseminar in Raum H-2.57:

12.01.2012, 10-18.30 Uhr
13.01.2012, 9-18.30 Uhr
14.01.2012, 9-14 Uhr

7 L 1367

SSK-KO,SSK-MA

2

3 (benotet)

2.11.2011

IT Systems Engineering (Master)

12

Softskills

Seminar

Wahlfach

Softskills